有很多客户在初次进店后就了无音讯,其实注意一些小细节就可以避免这种情况的发生,那么该如何做才能让客户再次进店呢?
1、送顾客离店
已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好
送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。
如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。
未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。
因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
2、送客离店注意事项
不要主动提出送客离店
在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
赠送小礼物
在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
客户离店后小细节
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
3、留下未成交客户信息
给顾客提供装修设计方案
“我们希望可以为您提供合适的装修设计方案,可不可以留下您的乐橙lc88的联系方式?”
进店礼品登记表
进店给顾客赠送小礼品,登记信息。
询问对方的职业
比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做spa啊。”
现场秒杀活动
大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。
4、维护好离店成交客户
10分钟内发离店感恩短信
“尊敬的x小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美——刚为您服务的xx ”
回访客户,争取转介绍
开场白:xx先生/小姐,我是x店的xx,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购xx服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对乐橙lc88的服务有何建议?
谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。
争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和乐橙lc88的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!
用心对待客户
天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。
很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。