一直以来，装饰行业都跟随时代的进步而不断发展，无论大小装饰公司，都在为长久生存而与时俱进，到今天，行业发展已经十分成熟，各个公司的成长路径和成长结果，逐渐同质化。
而业主选择装饰公司的标准，逐渐从质量导向、价格导向，倾向于服务导向、售后导向了。其中，售后尤为关键。这不仅是业主选择装饰公司的后续保障，也是装饰公司赢得口碑的关键。
售后问题是装企日常工作中最棘手的问题之一，售后问题处理的得当与否直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，小编整理了一些常用的售后问题处理话术，希望能给装企带来帮助!
一、感同身受
与客户共情，表示自己与他站在同一立场，让他明白你能理解他的感受，避免站在对立面，缓解客户情绪。
1.我十分理解您的心情，这样确实很让人生气......;
2.确实，如果换做是我，我也会很着急;
3.我理解您为什么会生气，换成是我也会跟您的感受一样;
4.请您不要着急，我理解您的心情，一定会竭尽全力为您解决;
5.发生这样的事，给您带来不便很抱歉，我非常理解您的心情，不过我们应该积极面对，请放心，我们一定会弄清楚问题，给您一个满意的答复。
二、被重视
拔高客户的地位，让他感受到自己被重视，对处理结果有期待，对装饰公司态度有缓和。
1.x哥/x姐，您给我们转介绍了好几位业主，是我们多年的老顾客;
2.x哥/x姐，我知道，您一直都很支持我们;
3.您对我们的业务这么熟，完全是我们的老顾客了，出现这样的问题，实在是太抱歉了;
4.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反馈给相关部门去进行改进。
三、用“我”代替“您”
即使客户言语有误，我们也不要将责任推脱给他，只会让客户觉得我们不想解决问题;注意措辞，换一个方式进行表达，效果更好。
1.错误示范：您把我说晕了
正确示范：我不太明白，麻烦再重复下您的问题;
2.错误示范：您搞错了
正确示范：我觉得我们的沟通可能存在误会;
3.错误示范：我已经说的很清楚了
正确示范：可能是我没有解释清楚，让您误解了;
4.错误示范：您听明白了吗?
正确示范：请问我解释的您清楚了吗?
5.错误示范：啊，您说什么?
正确示范：对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
6.错误示范：您需要
正确示范：我建议……您看是不是可以这样……
四、表示感谢
对客户提出的建议表示感谢，做出采纳的态度，满足客户的虚荣心。
1.非常感谢您这么好的建议，我们会跟领导反映，因为有了您的建议，我们才能不断进步;
2.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
3.先生，您是我们的老顾客，我们当然不能辜负您的信任……
4.针对您所反映的情况我们也会不断地去改善，希望能给您带来更好的服务;
5.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉，非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店的荣幸。
五、学会拒绝
对于客户不合理的要求，我们要进行适当的拒绝，破例过一次，就一定会有第二次，守住底线，才能保住口碑。
1.先生/小姐，我特别能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足。我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，回复后再联系您，可以吗?
2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
以上话术是基于同理心总结出来的，而往往顾客在遇到售后问题或提出异议时，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。把这些小技巧应用到日常工作中，相信你的售后问题处理定能如鱼得水般顺畅!