量房是装修不可缺少的一部分,能对现场勘测,并进行综合的考察,以便更好的了解房屋的整体结构,量房是我们必须认真对待的一个环节,因此有很多需要注意的地方,希望大家能引起注意。但是每个月都有大批业主量房,许多却都没了下文。
量房是与业主的第一次见面,不管是在什么场合,量房人员带给业主的第一印象特别重要。很多装企与业主的第一印象就量房阶段,只有把握好了,才能有更多成单的机会。
既然业主有需求,大多都是回去货比三家的,甚至他们已经从某些渠道拿到了设计图纸,业主可能会说“我已经有图纸了,你给我出个报价就行”,这时候很多装企就会无奈的放弃这个机会。
此时不管是销售还是设计师都需要“明确和业主说明:没有到现场的设计都是不负责的行为,并且告诉业主会出现的不良后果(例如增项多、漏项、尺寸不合适等)。在设计上采光、通风、实际需求还有朝向这些都需要实际考虑在内,需要现场量房确认,说完这些再请求上门量房,这样能让业主感受到人员的认真负责。
一、在量房前需要确认的内容
上门量房需要确认的有:时间、地点、新旧房、装修范围、交房时间、面积、是否有特殊需求等。
量房可提升成交的小技巧
专业形象:这里是第一次见业主的外在形象,针对不同的客户群体,我们可以选择不同的展示形象。针对与中老年,我们需要展示出职业形象,对于年轻群体,我们可以搭配轻松休闲的形象。
亲切态度:在沟通中搭配商务礼仪,声音亲切得体,不卑不亢,身体语言适度端庄大方。
转化专业名词能力:最好在客户不懂时能够使用简单易懂的话说来解释专业词汇。
二、成功的量房基础
第一、现场铺垫成功
首先业主能够认可业务人员/设计师的能力,这很关键;量房人员能够在现场帮助业主解决一些问题,比如布局、风水、采光问题等等,方方面面能够谈及,都能帮助企业拉近业主关系,提升专业性,能够帮他们解决问题。除此之外重点提到公司的核心竞争力,例如:让顾客清楚知道公司的卖点是绿色环保建材,加深业主对公司的印象。
第二、增加业主进店欲望这里是在给业主“画面”
让客户知道有样板间或者展厅,业主能在到店后得到什么,比如1:1的样板间,提前看到装修后的效果,能够看到装修中的工艺,装修中的材料啊等等,这些都是为了给业主一个进店的理由。
如果量房之后,连面谈的机会都没有,那么成交率能高就怪了!所以量房的最终目的是让业主能够进店,更加深入了解公司,让成交多一分可能。
1、在沟通时最好将业主的需求、要点记录在小本子上,不要只顾着点头,这样做能让业主感觉你足够认真负责。这点也能帮助设计师整理设计细节。
2、现场量房时需要确定装修决策人,并且告知量房信息、结果。如果前期沟通的不是决策人一定要想办法联系到决策人,以免浪费时间和精力。
3、量房组合的两人一定不要着急,设计师给业主体现专业,客户经理营造一个舒适的沟通环境,通过配合提高业主对设计师的好感和信任,确定业主到店时间。
三、量房阶段
量房阶段最好是两人以上上门服务,而且最好有一位专业的设计师或者客户经理。考虑到业主的精力,一定不要把量房的过程拖太久,一般量个房也就一个到一个半小时,在现场就可以邀约业主到店,稳妥的话尽快邀约业主在两天内到店面谈 。
两个人的量房组合就能体现出分工,专业的人做专业的事,设计师对现场进行勘测时,客户经理就能利用这个时间和业主拉拉近乎,获取业主深层的需求、偏好以及装修决策。介绍公司,加深业主对公司的影响,暗示业主进店,确定下次到店时间。设计师在量完之后也需要和业主主动沟通,记录要求增加专业度。
四、一对一服务
量房后和业主说明,稍后会加业主乐橙lc88的联系方式(微信或者电联),通过公司的专属服务群,跟进前中后期服务。服务群在最先接触到业主时就应建立起来,一方面能让公司了解进度,另一方面也能够增加业主与公司的互动,更好的为业主服务。
总而言之:用站在业务的心态、行为去做;以服务之心、服务行为去做,在量房时就给客户专业的感觉、深刻的印象,这样客户产生的信任、接受度就会完全不同,成交的结果也就截然不同!