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自马云提出“新零售”概念已经二年有余,而在新零售风潮冲击下的家装行业,则逐步开始以消费者为核心,以场景为入口,通过复合的产品服务及融合的触点带动c2b供应链,满足消费者对于理想家庭生活的诉求,并延伸至其他相关行业。
随着新零售的逐步落地,线上线下的关系正在被重塑,一个全新的互联网家装新赋能时代正在悄然来临。而要想在这一时代脱颖而出,更需要具备的就是获取订单与品质交付的能力。家装后市场作为前景广阔的细分领域,自然也应如是。
多场景融合,打破获客困局
家装后市场内消费者较大的痛点是信息不对称,不知道去哪里找好的装修,而传统装修从业者较大的痛点是资源不对称,明明拥有优质的技术与服务,但寻找客户的成本却过高。
以往的互联网家装平台手握线上流量,通过对接供需双方获客,而在重心向客户体验转移的当下,高频次的场景布局才能带来客流量的提升。
家先生不仅自建包括小程序、微信公众号等线上平台,并有效接入今日头条、58同城、百度、腾讯等大流量入口,同时通过开设线下实体店和场景展示厅等,打破空间区隔,为消费者与装修从业者创造平等接触机会,彻底打破传统装修从业者低频消费、获客成本高的困局。
规范服务落地,确保品质交付
家装后市场是个专业性较高的行业,但中国家装市场总体基础还很差,产业化工人基础为0,家装大军普遍缺乏专业化的培训。
为此,家先生充分发挥自身品质交付的落地能力,对品牌下的施工人员进行严格培训后上岗,严格实现施工标准化,保障服务品质;价格标准化,让消费更加透明,节省获客成本;服务标准化,确保客户良好的体验感;售后规范化,推出“花生保障”,从资金、信用、材料、施工、赔付、投诉、售后七大方面,实现线上线下全程监管。
家先生至今已经完成30家城市运营商的开设,并计划于2019年底完成“百城千店计划”。期待家先生未来表现的同时,也希望各位有志之士,能够加入到家先生的城市运营商计划中来,一同共享市场红利。